車業界とは異なりますが、同じく高額商品を扱う営業職の皆さんに、いかにしてがレクサスはブランド力を磨き上げたのかを熱く語りました。
ブランド力があると言われるレクサスですが、日本国内での販売を開始してわずか20年足らずです。
100年前後の歴史を誇る欧州車と肩を並べられるほどになるために、どのような取り組みを行ったのか具体的な事例を交えてご紹介する講演です。

お客様が感動してくださった実際の接客対応に関するエピソードは様々な業界でもきっとご参考にしていただけるはずです。

内容

◇オリエンテーション
１．商品・サービスに「ストーリー」はあるか
２．手にいれたときの「感情的価値」を伝える
３．信頼関係の構築で感動を残す
◇質疑応答